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成功人士的创业经历

2020-03-12 06:06致富故事 人已围观

简介成功人士的创业经历说到马云,有人认为他激情四溢,有人却指责他惯于忽悠;可是不管怎么说,他都是个英雄,一个让人琢磨不透的英雄,因为他不断地做到其他人做不到的事,成就着我们这个时代关于创...

  说到马云,有人认为他激情四溢,有人却指责他惯于忽悠;可是不管怎么说,他都是个英雄,一个让人琢磨不透的英雄,因为他不断地做到其他人做不到的事,成就着我们这个时代关于创业的梦想,关于财富的梦想,关于奋斗的梦想他就是新晋升为中国首富的马云。

  1964年9月10日,马云出生在杭州一户普通人家。在求学时代,马云可谓是个顽童。连马云也曾笑言自己小学考重点中学,考了三次没有考上,大学也是考了三次最终如愿这基本上算是一个习惯意义上的“差生”了。

  算不上好学生的马云唯一值得骄傲的就是他的英语。刚改革开放之际,到杭州旅游的外国人多起来,马云一有机会就在西湖边逮着人家练习英语,尽管开始的时候他的英语还很蹩脚,可是时间长了,他竟然说的一口流利的英语,并且一直用到今天。

  考上杭州师范学院后,马云当选为学生会主席,后来又成为杭州市学联主席。这个时候的他已经洗脱了“差生”的印记,开始崭露头角。

  1988年,大学毕业后的马云去杭州电子工业学院担任英语老师。后来担任阿里巴巴副总裁的戴珊就是那个时候马云的学生,她回忆到,那个时候的马云已经成为学生们最喜欢的老师,“他的课是到课率最高的,他并不强制点名,但是学生们都喜欢听他讲,他经常给大家讲做人的道理。

  尽管深受学生们的欢迎,但是当时马云的工资每月仅仅110元左右。不甘寂寞的他找了不少兼职,并利用课余时间为到杭州观光的外国游客担任导游,不过这样的零工对收入并没有显着的帮助。

  1992年,马云和朋友一起成立了杭州最早的专业翻译社“海博翻译社”,课余四处活动接翻译业务。当时经营特别艰难,经常入不敷出。马云一看这样不行,就背着口袋到义乌、广州去进货,卖礼品、包鲜花,用这些钱养了翻译社3年,开始收支平衡。

  很多人刚刚接触互联网思考的是背后的技术问题,而马云却想的是商业模式问题。

  翻译社没给马云带来什么钱,倒是让他有了一次出国的机会。在美国,马云第一次在朋友那里接触了互联网。不过那个时候的马云对电脑甚至有一种恐惧:“我甚至害怕触摸电脑的按键。我当时想:谁知道这玩艺儿多少钱呢?我要是把它弄坏了就赔不起了。”

  对马云有触动的是,他好奇地对朋友说在搜索引擎上输入单词“啤酒”,结果只找到了美国和德国的品牌。当时他就想应该利用互联网帮助中国的公司为世界所熟悉。

  事实上,尽管今天已经可以号称互联网大亨的马云对技术依旧不太懂,但是他对互联网的理解却比谁都深刻。很多人刚刚接触互联网思考的是背后的技术问题,而马云却想的是商业模式问题。

  有了想法就做,回国后的马云迅速辞了职,借了2000美元,1995年4月开办了“中国黄页”,这是中国第一批网络公司之一。1997年底,马云和他的团队在北京开发了外经贸部官方站点、网上中国商品交易市场等一系列GVM站点。

  但是因为种种原因,马云发现在体制内的职业生涯明显不太适合他。1999年初,他放弃了在北京的一切,决定回到杭州创办一家能为全世界中小企业服务的电子商务站点。回到杭州后,马云和最初的创业团队开始谋划一次轰轰烈烈的创业。大家决定不向亲戚朋友借钱,集资了50万元,据点就在马云位于杭州湖畔花园的100多平米的家里,阿里巴巴就在这里诞生了。

  这个创业团队里除了马云之外,还有他的妻子、他当老师时的同事、学生,以及被他吸引来的精英,比如阿里巴巴首席财务官蔡崇信,当初抛下一家投资公司的中国区副总裁的头衔和75万美元的年薪,来领马云几百元的薪水。

  他们都记得,马云当时对他们所有人说:“我们要办的是一家电子商务公司,我们的目标有三个:第一,我们要建立一家生存102年的公司;第二,我们要建立一家为中国中小企业服务的电子商务公司;第三,我们要建成世界上最大的电子商务公司,要进入全球网站排名前十位。”

  阿里巴巴成立初期,公司是小到不能再小,18个创业者往往是身兼数职。马云后来也回忆到,当时出门打车,看到桑塔纳来了,举起的手又放下了,非要等到夏利为止,因为后者便宜。

  不过好在网站的建立让阿里巴巴开始逐渐被很多人知道。来自美国的《商业周刊》还有英文版的《南华早报》最早主动报道了阿里巴巴,并且令这个名不见经传的小网站开始在海外有了一定的名气。

  前几年,很多人指责马云老是狂言狂语,其实这并不能怪他,在公司还是小虾米的时候,如何让自己的公司成名呢?拼广告费明显不是那个时候阿里巴巴的强项,唯一能依靠的就是媒体的力量。狂言狂语某种意义上来说,只是当时阿里巴巴的生存技巧而已。

  不过有了一定名气的阿里巴巴很快也面临到资金的瓶颈:公司账上没钱了。现在担任阿里巴巴副总裁的彭蕾当时是负责管钱的,她回忆到,当时马云开始去见一些投资者,但是他并不是有钱就要,而是精挑细选。即使囊中羞涩,他还是拒绝了38家投资商。马云后来表示,他希望阿里巴巴的第一笔风险投资除了带来钱以外,还能带来更多的非资金要素,例如进一步的风险投资和其他的海外资源。而被拒绝的这些投资者,并不能给他带来这些。

  就在这个时候,现在担任阿里巴巴CFO的蔡崇信的一个在投行高盛的旧关系为阿里巴巴解了燃眉之急。以高盛为主的一批投资银行向阿里巴巴投资了500万美元。这一笔“天使基金”让马云喘了口气。

  更让他预料不到的是,更大的投资者也注意到了他和阿里巴巴。1999年秋,日本软银的总裁孙正义约见了马云。孙当时是亚洲首富,资产达3兆日元。孙正义直截了当地问马云想要多少钱,而马云的回答却是他不需要钱。孙正义反问道:“不缺钱,你来找我干什么?”马云的回答却是:“又不是我要找你,是人家叫我来见你的。”

  这个经典的回答并没有触怒孙正义。第一次见面之后,马云和蔡崇信很快就在东京又见到了孙正义。孙正义表示将给阿里巴巴投资3000万美元,占30%的股份。但是马云认为,钱还是太多了,经过6分钟的思考,马云最终确定了2000万美元的软银投资,阿里巴巴管理团队仍绝对控股。

  从2000年4月起,纳斯达克指数开始暴跌并持续了长达两年的低迷不振状态,这让很多互联网公司陷入了困境,甚至关门倒闭。但是阿里巴巴却安然无恙。

  很重要的一个原因,是阿里巴巴获得了2500万美元的融资,而这个网站从来没有乱花钱的习惯。更重要的是马云那坚持不懈的信念。当时他对他的同事们说:“我们即使跪着活,只要活着一天。”

  那个时候,全社会对互联网产生了一种不信任,阿里巴巴尽管不缺钱,业务也开展地分外艰难。马云提出关门把产品做好,等到春天再出去。

  即使在后来遭遇到“非典”之时,马云的永不放弃的信念依然感染着公司里的每一个人。所有的人都在家办公,但是业绩却不降反升,成为一个奇迹。

  冬天很快就过去了,互联网的春天在2003年开始慢慢走来。2004年2月17日,马云在北京宣布,阿里巴巴再获8200万美元的巨额战略投资。这笔投资,是当时国内互联网金额最大的一笔私募资金。

  之后的故事大家都已经很熟悉了,创办淘宝网,创办支付宝、收购雅虎中国,创办阿里软件,一直到今天阿里巴巴计划下月在纽交所挂牌交易。分析师预计,阿里巴巴上市后的估值最高可达2000亿美元。马云终于攀上了他自己设定的高峰,而这,可能还仅仅只是开始。多年以前,当今世界首富比尔盖茨曾预言:马云将会成为未来新的世界首富。比尔盖茨的这个预言已经过去好几年了,马云今天终于向比尔盖茨的预约迈进了一步:马云以218亿美元的资产成为中国内地新首富,领先第二名整整350亿左右的人民币。

  五六年以前,1号店是什么?只是一个概念,一个梦想,一个愿景,而把这个概念变成现实是有巨大鸿沟的,因为概念如果停留在嘴上就永远只是一个概念。截止2013年年底,1号店2013年全年销售额突破百亿,达到115.4亿元,注册用户达到5700万,“掌上1号店”注册用户达到1500万。6年里,1号店从零做到年销售额近百亿,1号店是怎么过槛的?电商创业又有哪些秘诀?下面来看看其创始人于刚的自述。

  2008年,我和搭档刘峻岭都是戴尔的高管,一个管戴尔全球每年180亿美元的采购,一个管戴尔中国大区的销售,当时我们经常聚会,多数时间是谈工作。有一次,他把我拉在一起吃午餐,这次没谈工作,而是希望我和他一起出来创业。

  因为第一次在美国的创业给我带来非常美好的人生经历(注:于刚的第一次创业是在美国做航空管理软件,他将产品卖给了几乎所有的美国的大型航空公司),所以当刘峻岭仅仅提出创业想法,还不是十分清楚怎么做的时候,我就答应他了。而这主要是基于一个信念:如果我们两人能够全身心投入的话,我们会创造更大的价值。

  提出来创业想法看似挺简单,其实很不易,因为当时我们已经是全球50强公司的资深高管,拿着丰厚的薪资和福利,创业就意味着要放弃戴尔给我们的所有东西。后来我们搬到上海浦东的张江高科技园区的一个十平米一张办公桌的办公室里,从零开始,这个决策是不好下的。但你没有失去的话就不会得到,所以我们破釜沉舟,做了这个决策。

  创业初期,心态非常重要,我们刚从职业经理人退下来创业的时候,坎坷很多,比如融资。我记得有一次我们去浦西去见一个30岁刚出头的VC合伙人。我和峻岭之前准备了非常充分的PPT ,把核心竞争力、商务模式和市场分析写得清清楚楚。然而仅仅谈了10分钟,他就没兴趣了,开始给我和峻岭上课:说我们都是职业经理人,知道怎么把1做到10,但不相信我们能把0做到1。我和他争辩称,自己在美国创过业,从0做到过1。他说那是美国这是中国,然后足足给我们上了40多分钟的课。

  在回来的路上,我和峻岭一句话都没有说。可能在座的黑同学们在想,我当时是不是很有挫折感,以前做高管时被前呼后拥,现在突然遇到这种白眼。我可以告诉黑同学们,我没有任何挫折感,心里只在想一件事:将来我一定要证明他是错的。现在看来,这个投资人恐怕失去了他一生中最大的一次机会,可能永远也不会再有的机会!

  于是,我和峻岭开始在张江一个只有一张桌子的小办公室里面创业,我们俩面对面一坐就是四个月。创业要做什么,这是我们要慎重考虑的一个问题,因为这次创业不能再像年轻时有足够的机会和时间,拍拍脑袋就创业了。我们一定要做一次成熟的创业,充分想透要做什么,怎么做,商务模式对不对,将来能不能赢利以及能不能创造价值。否则,连自己都不能说服的话,我们是承担不起机会和时间的损失。

  我们就在小房间里每天讨论十多个小时,所有的商务计划和假设都一个一个地过,所有的数据一个个地确认。假如不清楚,我们就出去做市场调查。后来,我们确信电商这个事业能够说服我们。因为我有在亚马逊做电子商务的经历,而且参与了亚马逊收购卓越的部分过程,知道中国电子商务的迅猛发展。创业选行业的话一定要选阳光型的行业,这点很重要,你不能逆水行舟,而要顺水行舟。而电子商务是一个好行业。

  怎么做?我们当时发现有很多垂直电商,比如图书、母婴、服装和相机数码。但是亚马逊的经历告诉我,电子商务一定是规模性的东西,不要分垂直品类的,因为一旦有了平台、流量以及顾客对你的信任,你就没有什么不可以卖。电子商务的特征就是不受时间和空间的限制,以某种垂直的品类起步也许比较容易,但如果把自己一直定位在那个品类比较深的话,你就会遇到很多瓶颈和困难。

  最早,我们提出网上超市的概念,主打食品、饮料、美容和护理等快速消费品。快消品有什么好处呢?它不像母婴产品只满足了妈妈和孩子的需求,而是满足了大众所需。获取顾客成本很高,留住顾客比获取顾客更重要,所以我们就选了这个黏性很强的品类。

  然而,网站还没有上线,我们就犯了一个很大错误花了三个多月去做目录营销。当时,我们发现有公司通过目录营销比较成功,而当时我看到一个国际会议的材料也说电子商务的未来是线上和线下目录的结合。所以,我们花了3个多月的时间做了300页非常精致的目录,日以继夜的工作。因为以前在大公司待惯了,我们开始也很大手笔:第一次便印了10万份,每本成本十几块钱,这样100多万元就烧出去了。

  除了印刷成本,分发一本也需要几块钱。为了省钱,我们就派自己员工发,我也曾在小区发过目录,有天晚上,我还带着我一个在华盛顿大学做教授的朋友一起发目录,每人背一个学生包,但最后却被小区的保安给拦住了。

  目录发出去后,我们然后就非常焦急地等待,期望订单像雪片一样飞过来。然而,到晚上我们开始数定单的时候,才发现一共只有20个订单,并且绝大多是我们员工自己下的单。发了3万多本的时候,我们果断停掉了发送。

  之后,我就意识到我们做错了,因为目录这个东西是固态的,电子商务应该是动态的,比如库存信息和价格信息是无法改变的。而目录的修改周期是一个月,这一个月里所有东西都改不了,没库存的还在上面,价格变动也体现不出来。

  然后,在招第一个员工之前,我们做了一件非常重要的事情建立企业文化,因为一个企业没有文化是不可能基业常青的。所以,我们花了两个星期时间写了两页纸的企业文化精髓,显然这太长了,之后又缩减到半页纸,但觉得还太长,后来便浓缩到八个字:诚信、顾客、执行、创新。

  那又该怎样将这种文化根植在每个人身上?电子商务是一个虚拟的东西,跟顾客直接打交道最后只有配送员和客服。顾客怎么才能信任我们?这需要一点一滴去做,而不是你一天到晚只是讲。早期的时候,客服培训都是我和峻岭亲自培训,给她们讲:你们一定要站在顾客的那一面,甚至要站在公司的对立面为顾客着想。

  我们曾卖过一个叫石库门的老酒,这个酒当时在不同的销售渠道其酒盖上有不同的标识。有一个顾客买了就说,我们卖的是假货,因为酒盖符号和在别的地方买到的不一样。在解释一番后,顾客仍坚持要退货,客服就让顾客把货寄回来处理。我们就和客服讲,既然没有赢得顾客的信任就不应该再给顾客制造任何障碍。我们就派配送员去取回了货物,马上全款退回。

  我再举一个配送的例子。我们常常要求配送要超出顾客的期望值,这句话说很容易做很难。因为给配送员讲大道理是没有用的,他们只看别人是怎么做的。我们就每周例会时做故事分享,让他们讲自己做的超出顾客期望值的事情,比如我们一个配送员发现顾客的门没锁,他就给顾客打电话,一直在那儿看守了一个多小时等顾客回到家锁了门后才离开,这个故事很感人。以后,每个人就会把这个故事当成自己的准则,要思考再做什么事情才能超出顾客的期望值。

  也就是说,我们在不断形成新的标准,要做新的事情以超出顾客期望值,这样就逐渐建立起了一个真正有创业激情的团队。

  此外,我们所有会议室的命名都反映了我们企业文化的某一个因素或精髓,因为企业文化是一个潜移默化的东西,而不是说一次就够的。

  要想赢,一定要聚焦在最重要的事情上面,1号店其实就聚焦在两个事情:顾客体验和供应链管理。

  先讲顾客体验。我们觉得顾客体验太容易被喊成口号了,我们不想喊口号,只想做。怎么做呢?我们聘请三方专业公司为我们做顾客体验调查,就把每一个员工的薪资奖金都和顾客体验指标挂钩起来,如果顾客体验上升了每个人都有奖金,下降了每个人都扣奖金。

  我们花费了三个多月才把这个政策推广了下去。因为每次往下推广就有部门推托,比如说,自己是做IT系统的,顾客体验及采购和自己没有关系,那是配送员和客服的事情。其实,他理解错了,顾客体验是一个综合考量,比如顾客有没有买到他想要的商品,买的价格好不好,这是采购的事情;但使用的系统是不是足够顺畅,这是IT系统的事情。所以,每个人都要承担起责任,即使HR等支持部门,你也有责任敦促那些顾客体验做得不好的部门去改善。

  最后一次会议,峻岭和我对20多个高管直接表明:你可以自己选择,但是你要留在1号店就必须接受这个理念。我们是2011年推广下去的,起初顾客满意度是84.4%,到了当年年底就达到了92.2%,非常见效。

  此外,我们每个星期都有一个回顾一周业务的会议,前半个小时我们叫做VOC(voice of customer),就是聆听顾客的声音,把我们所有的顾客体验指标和顾客体验调查都和盘托出。甚至,直接播放把顾客给我们投诉的录音以让大家都知道有什么问题。还有,1号店所有高管,都要定期做仓库、配送、客服的实践。两星期前我从仓库体验回来以后就写了一个有30个问题的清单。要求每个高管实践完都要提出问题和改进方案。顾客体验问题,就需要这样一点一滴的去解决,365天每天都去改善。

  电子商务难就难在供应链管理这块,因为它的精髓就是把顾客想要的商品在他想要的地方和时间送到其手中,所以供应链管理就成为了电子商务最核心的点。但我们有信心做好,因为我以前在大学教书是教供应链管理的,后来在亚马逊和戴尔,自己负责的也是供应链和采购。而且,我第一次创业做过各种各样的系统。所以我们希望供应链系统能打造成为我们的核心竞争力。

  我们是怎么打造的?当时1号店上线的时候,我们就做了一个最重要的决策自己开发所有的系统。而目前,除了OA系统、财务等是买的,其余所有的系统都是我们自己开发的。之所以这样做,是因为电子商务将来一定要规模化运营,这就意味着系统变得非常重要,

  第一个,系统必须集成化。我们不允许有各种各样独立的零散系统,所以可以看到现在一个系统里面有供应商、采购、仓储、配送、客服、价格、类目管理和营销管理等各种大小模块。这样就保证所有系统用的数据都是一样的,供应链和配送等各种信息也都是透明的。

  第二,系统一定要实时。我们一定要实时地看到所有资源的使用情况,这个要求比较高一点。

  第三,这个系统一定要是柔性的。它要允许我们不断地去尝试新的商务模式,允许做错的时候可以改。

  第四,这个系统一定要是可扩的。现在看起来,这个标准越来越发重要,因为当我们流量、销售、商品越来越多越来越大的时候,我们不需要改基础架构,只需增加模块和服务器就行了。

  目前,1号店在武汉有1000多人的IT团队,负责开发各种各样的系统,比如仓库管理系统,从库位优化、拣货优化、分拣优化到最后出库分拣优化等等。许多第三方物流也在使用我们的系统,因为我们的系统可以帮助他规划路径以及反馈所有信息。这一决策确实给我们打下了很好的基础。

  回顾这五六年,我们走了很多弯路,但是我们有一点做得非常好:很快地做决策,发现不正确就马上纠正过来,再走到正确的路上。

  在电子商务领域,决策的速度往往比决策质量还重要,因为电商发展时间窗口很短,不快速做决策的话,时机就没有了,你就没有机会往下面做了。举例讲,当初我们的虚拟超市“无限1号店”假若不上线,一个星期后,我们的竞争对手便会上线类似的产品,而正是因为我们上线,他们就取消掉了他们的策划。后来有人告诉我,我们的概念刚刚出来,对手也已经筹备好了。

  作为一种创新的业态,你很难讲电商的哪个模式是对或者错。所以我们现在一是不要怕犯错,二是犯错没关系,因为我们可以从中学到很多东西。而最为关键的便是要有一个纠错机制,下次不要犯同样的错误,或者下次更聪明一些。

  在这上面,我有很多体会,刚开始我们找了一个5000平方米的仓库,看着空空荡荡的,当时心里就疑问将来能填满吗。结果2009年就爆仓了,到现在我们至少爆仓了6次,每次计划都是不够的。比如说我们现在不愿意去建仓库,因为需要大量投资,而且这个仓库很可能地理位置不够好,招工也不好招,面积又不足够大,但这些都是很现实的问题。所以,我宁愿让我们的决策变得非常柔性化,可以随时改变。

  名人创业故事心得:创业是马拉松,不是百米冲刺,从一开始就要从长远着想。创业一定要迎难而上,不难也就没什么价值了。创业最重要的是激情,如果你把它当一件事,而不是事业的话,你肯定就做不成。

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